Pilot deelscooters ‘valt of staat bij afhandeling klachten’

Sinds een paar weken kent Borne het systeem van deelscooters en –fietsen. De opvallende groene vervoermiddelen van Go Sharing zijn inmiddels een bekend verschijnsel in de straten. Het betreft een pilot. Niet iedereen is er zo blij mee. Bastian Drees van Borne-Nu sprak zijn zorgen uit over veiligheid en het risico van een rommelig straatbeeld door her en der geparkeerde voertuigen.
 

Parkeren

Het college zegt de initiatiefnemer erop gewezen te hebben nauwlettend het parkeergedrag in de gaten te houden en bij klachten snel op te treden. De deelscooters mogen op veel plekken geparkeerd worden, met uitzondering van een paar centrumstraten zoals de smalle Bakkerssteeg. “Maar het moet wel veilig zijn”, vindt het college. “GO Sharing is fysiek in de regio aanwezig, zodat er bij dringende zaken snel medewerkers ter plaatse zijn. Daarnaast worden de accu’s in principe elke twee dagen verwisseld en zullen de medewerkers die dit doen de voertuigen ook altijd controleren en waar nodig correct stallen.” Er is regelmatig overleg met de initiatiefnemer en het college is van mening dat de hele proef valt of staat bij het afhandelen van klachten en bij goede communicatie.
 

Veiligheid

Drees wees het college ook op klachten uit andere gemeenten over het verkeerd omgaan met scooters, met name door jongeren. Het college antwoordt daarop: “Meldingen worden zo spoedig mogelijk door Go Sharing opgelost. Gebruikers krijgen na één melding een waarschuwing en bij de tweede keer een boete. Komt dit vaker voor, dan worden de gebruikers uitgesloten van het deelsysteem. GO Sharing is 24 uur per dag bereikbaar. Meldingen kunnen telefonisch, per mail, chat of het klachtenformulier worden gedaan. Echter de ervaring in de regio Twente is dat het aantal meldingen erg laag is, minder dan 0,4 procent van de ritten leidt daar tot een klacht.” (AJ)